Extensão de suporte técnico e contratação de atendimento remoto, com um especialista do produto adquirido na LinkWS

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Como este serviço é prestado?

Por diversos motivos você pode querer ou precisar de um atendimento mais especializado ou estender o prazo de acesso ao suporte técnico fornecido para um dos produtos da LinkWS.

Na extensão de suporte básico, você poderá enviar suas demandas de atendimento via Whatsapp ou outros canais disponibilizados, e suas dúvidas ou orientações serão passadas de acordo com os termos de licenciamento do produto adquirido. 

Já no atendimento remoto, você pode contratar sessões exclusivas, onde um técnico especializado acessará remotamente seu computador e fará o atendimento ou operações solicitadas diretamente nele.

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Perguntas frequentes

Os produtos da LinkWS tem suporte gratuito?

Sim, o suporte gratuito é fornecido nos prazos  e com características especificadas nos termos de licenciamento de cada produto, via formulário de contato, Whatsapp ou Telegram (links disponíveis nas páginas dos produtos)

O que é suporte remoto?

Por meio de um software de atendimento remoto (Usamos o seguinte: https://remotedesktop.google.com/support) um especialista se conecta ao seu computador e pode, conjuntamente com você, operá-lo. Isso facilita bastante a realização de configurações, demonstrações ou explanação de funções. Após a conexão ser feita, sendo de seu interesse, também pode ser feita uma ligação telefônica. Desse modo, o especialista técnico pode conversar diretamente com você enquanto realiza os procedimentos ou explanações de acordo com a sua demanda de suporte.

Por que o atendimento remoto e ligação não estão disponíveis no suporte incluso (gratuito) fornecido com os produtos da LinkWS?

Os custos de atendimento via ligação ou atendimento remoto são muito maiores. A documentação dos produtos é oferecida em vídeos e/ou arquivos. Costuma ser suficiente para o aprendizado adequado no uso das ferramentas, exigindo algum tempo de dedicação do cliente para ler ou assistir aos tutoriais, claro.

Complementamos o processo de atendimento fornecendo suporte via Whatsapp, Telegram ou pelos formulários de contato disponíveis nas páginas dos produtos, para lidar com questões não abordadas na documentação ou com dificuldades de uso diversas. Este modelo de atendimento é o que viabiliza trabalharmos com preços competitivos no licenciamento dos nossos produtos.

Os clientes que, por qualquer motivo, quiserem um atendimento exclusivo por ligação ou suporte remoto para qualquer demanda relacionada com os produtos, podem então contratar à parte sessões deste tipo de atendimento, recebendo então uma consultoria especializada e exclusiva.

Por que os custos de atendimento por ligação ou suporte remoto são tão maiores?

As questões de suporte tendem a se repetir. A equipe de atendimento faz uso de bases de conhecimento para lidar com grande parte dessas demandas de forma ágil, resolvendo dezenas de atendimentos a cada hora. Apenas questões mais complicadas são escalonadas a um engenheiro de software ou suporte técnico avançado. Em  horários específicos, esses especialistas abordam tais demandas e prestam o atendimento.

Já no atendimento remoto ou por ligação, ao invés de dezenas de atendimentos por hora, em horário otimizado e com equipe de atendimento balanceada de acordo com a complexidade do problema, é necessário a alocação de um especialista técnico, de forma exclusiva, por 15, 30 ou até 1 hora para explicar, operar, ajustar, configurar ou passar dicas de forma dedicada a um único cliente.

Trabalhamos com valores muito competitivos em nossos produtos, pois apostamos principalmente na documentação fornecida e no atendimento otimizado. Um único atendimento especializado via ligação ou suporte remoto, muitas vezes tem custo operacional maior do que o valor de venda do próprio produto, o que não faz sentido em termos de viabilidade comercial.

Quem irá efetuar o atendimento na sessão de suporte?

Os suporte remoto via computador sempre é efetuado por um especialista técnico de último nível, normalmente um engenheiro de software diretamente ligado ao desenvolvimento do produto abordado, com conhecimento total de todas as funções, configurações e características para seu uso.

Apenas um produto pode ser abordado a cada sessão de atendimento?

Não. Todos os produtos da empresa podem ser abordados. O atendimento pode ser voltado para a configuração, operação e dicas de uso, dentro do escopo de possibilidades dos produtos da empresa LinkWS

O que a sessão de suporte não aborda?

Por obrigação, lidamos apenas com o suporte técnico aos nossos produtos, dentro de suas especificações, funcionalidades e limitações técnicas de uso tal como estão disponibilizados. Eventuais bugs, restrições naturais de uso, funções que não existem no produto ou que não estejam funcionando adequadamente por alguma limitação ou característica conhecida ou desconhecida não irão funcionar simplesmente porque um técnico especializado está prestando o atendimento. 

Como é feito o atendimento?

No dia e horário previamente agendado entraremos em contato por Whatsapp passando instruções para iniciarmos o atendimento remoto via computador. Após a conexão ser estabelecida, mantemos a comunicação via Whatsapp ou Telegram para recebermos e passarmos orientações ao longo do atendimento.

A duração mínima de uma de uma sessão é de 30 minutos. Se o atendimento levar menos tempo do que isso e por opção do cliente for encerrada, a sessão estará concluída.

Ao final da sessão, se houver interesse e necessidade do cliente em continuar o atendimento, uma nova sessão poderá ser iniciada imediatamente, caso tenha sido previamente contratada, desde que o especialista técnico tenha disponibilidade de horário. Caso contrário, um novo agendamento deverá ser feito. 

Se o atendimento precisar ser interrompido pelo especialista técnico antes do término do tempo alocado, a sessão será invalidada e o cliente terá direito a um novo agendamento sem custo para a reposição integral da sessão interrompida. 

Qual o prazo de validade de uma sessão contratada?

Você pode efetuar o agendamento de um atendimento até 90 dias após ter contratado uma sessão. Passado esse prazo, o contrato expira e a sessão é dada como concluída. 

Em quais dias e horários o atendimento pode ser efetuado?

As sessões são marcadas de segunda à sexta, entre 8:00h e 11:30h e entre 14:00 e 17:30h. O agendamento é feito de acordo com a disponibilidade de horário, devendo ser consultada e agendada a partir de nosso atendimento via Whatsapp previamente. 

Na extensão de atendimento ou no suporte remoto será resolvido qualquer bug que eu informar no sistema?

Não. O suporte lida com o sistema tal como ele está disponibilizado. A correção de bugs é feita em prazos e critérios definidos pela empresa desenvolvedora. Sendo possível, o suporte pode orientar como contornar ou realizar a tarefa desejada de forma alternativa.

Na extensão de suporte, posso pedir para o suporte técnico me passar imagens, vídeos ou passo a passo detalhados de operações que eu queira realizar na ferramenta?

Não. O suporte técnico vai direcionar você, sempre que possível, para a documentação ou vídeo com o tutorial que ensina a usar um determinado recurso. O suporte técnico não substitui a necessidade de você estudar a documentação e material com tutoriais do sistema. Ele vai tirar dúvidas pontuais, dar informações se uma determinada função existe e sobre como acessá-la, bem como indicar o local na documentação onde uma determinada função pode ser aprendida, tirando dúvidas, quando necessário. O suporte técnico também pode enviar imagens, vídeos ou informações detalhadas quando uma determinada função disponível no sistema não tiver documentação suficiente para ser utilizada.

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Antes de contratar, tire suas dúvidas e agende o horário pelo nosso canal de atendimento via Whatsapp.

Extensão de suporte técnico - 180 dias

R$ 99,00


  • Tire suas dúvidas sobre os produtos adquiridos na LinkWS via Whatsapp, chat ou formulário de contato
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Sessão de suporte remoto - 30 minutos 

R$ 130,00


  • Acesso  remoto ao seu computador por um técnico especializado, com duração de até 30 minutos (tolerância excedente de no máximo 10 minutos)
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